bLa compañía Colonial Pipeline entrega 314 millones de litros de productos volátiles del petróleo, de una parte a otra de los Estados Unidos. Hace seis años, una fuga por la ruptura de uno de sus oleoductos, forzó a la compañía a revisar la forma en que conducía su negocio y daba mantenimiento a sus oleoductos. A través de este proceso, descubrieron que los factores humanos son tan importantes para su operación como los sistemas mecánicos, eléctricos y de cómputo. Desde hace ya varios años, todos los empleados se han involucrado en un proceso de mejora continua y de aprendizaje, con el objetivo de lograr "un desempeño libre de fugas, libre de errores." Estos esfuerzos han incluido desde reunir representantes de las diferentes localidades para resolver problemas sistémicos, hasta el uso de las historias en el entrenamiento técnico..(Articulo completo)

Historias sistémicas
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Aprendizaje de sistemas para el desempeño "libre de errores" en Colonial Pipeline por Charles Alday
Editorial